杭州局在全省系统申投诉事情培训会上作典型讲话交流

本文摘要：杭州局在全省系统申投诉事情培训会上作典型讲话交流 近日，浙江省邮政办理局召开了全省系统申投诉事情培训会暨办事质量晋升联席集会，各地市邮政办理局申诉事情卖力人及处置惩罚人员、各主要寄递企业投诉事情卖力人到场集会。会上，杭州局作典型讲话交流。杭州局申诉中心负担着全省近40%的申诉量，始终对峙“人民邮政为人民”的初心使命，致力依法公道处置惩罚消费者申诉。 一是强化进修培训。新修订的《邮政业用户申诉处置惩罚措施》出台后，杭州局第一时间组织进修并邀请省局专家讲课教导。

杭州局在全省系统申投诉事情培训会上作典型讲话交流 近日，浙江省邮政办理局召开了全省系统申投诉事情培训会暨办事质量晋升联席集会，各地市邮政办理局申诉事情卖力人及处置惩罚人员、各主要寄递企业投诉事情卖力人到场集会。会上，杭州局作典型讲话交流。杭州局申诉中心负担着全省近40%的申诉量，始终对峙“人民邮政为人民”的初心使命，致力依法公道处置惩罚消费者申诉。

一是强化进修培训。新修订的《邮政业用户申诉处置惩罚措施》出台后，杭州局第一时间组织进修并邀请省局专家讲课教导。二是增强数据研判。

天天处置惩罚的申诉案件先小我私家自查，再专人查抄。每周统计汇总申诉量和案例阐发，每月统计12305电话接入量，每月梳理汇总邮政业消费者申诉环境。三是增强相同指导。

对典型案例、多次申诉用户，实时在事情群里解说阐发应对，在与各企业申诉处置惩罚事情相同时做到实时流通并指导，鞭策行业整体办事能力提高。四是成立互联互念头制。举报案件增强与局职能部分的跟尾与联动，对申诉率持续排名前三的企业发起市场羁系处举行约谈，要求企业实时整改并确保申诉率有所下降。杭州局申诉中心暗示，将进一步晋升全市邮政业办事质量，积极提高人民群众用邮得到感和满足度，保障消费者正当权益。

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